Pengelolaan Manajemen

9. Pengelolaan Manajemen

PENDAHULUAN DAN RUANG LINGKUP

Manajemen permintaan yang efektif menghindari pengeluaran yang tidak perlu pada kapasitas dan penurunan tingkat layanan yang disebabkan oleh fluktuasi dalam beban kerja atau permintaan. Sebagai penyedia layanan, IT bertanggung jawab untuk menyediakan kapasitas yang cukup untuk layanan untuk memenuhi tingkat layanan yang disepakati. Terlalu banyak kapasitas adalah biaya yang terbuang dan terlalu sedikit menempatkan tingkat layanan berisiko. Ini dijelaskan secara rinci dalam manajemen kapasitas proses.

Proses manajemen permintaan diperlukan karena dua alasan utama:

• Tingkat kedatangan pekerjaan, seperti transaksi yang dikirim ke server, pekerjaan cetak yang dikirim

ke printer atau panggilan ke meja layanan, tidak stabil. Dengan kata lain, ada puncak dan palung

sepanjangjam dan hari, serta peningkatan atau penurunan musiman permintaan. Jarang ada fleksibilitas yang cukup dalam sumber daya TI untuk menyediakan hanya kapasitas yang cukup untuk memenuhi  permintaan di setiap titik waktu.

 • Fluktuasi permintaan dan tantangan untuk menyediakan jumlah yang tepat kapasitas adalah sumber

 risiko yang harus diminimalkan oleh penyedia layanan. Itu keputusan tentang seberapa besar risiko

dapat diterima diambil oleh bisnis, yang mungkin menerima tingkat kapasitas cadangan (dan karenanya biaya tambahan) untuk mengurangi risiko.

MAKSUD DAN TUJUAN

Tujuan dari manajemen permintaan adalah untuk mengoptimalkan penggunaan kapasitas dengan bergerak beban kerja ke waktu dan sumber daya yang kurang dimanfaatkan. Dengan demikian, penggunaan yang lebih efisien adalah terbuat dari sumber daya karena pemanfaatannya dapat disamakan seiring waktu alih-alih harus memenuhi puncak atau palung yang di muat. Oleh karena itu, manajemen permintaan perlu memahami dan memengaruhi pelanggan permintaan  layanan untuk mendukung penyediaan dan pengelolaan minimum kapasitas untuk memenuhi tuntutan  ini.

MANAJEMEN LAYANAN TI

Tujuannya termasuk:

• mengkarakterisasi dan mengkodifikasi aktivitas bisnis menjadi spesifik dan dapat dikenali

pola yang memiliki profil konsumsi layanan umum;

• mengkarakterisasi penggunaan layanan oleh pengguna ke dalam profil pengguna;

• mendorong penggunaan layanan pada waktu yang kurang sibuk, misalnya dengan menawarkan

diskon pada saat-saat ini.

MEMAHAMI PERUBAHAN PERMINTAAN

Karena pekerjaan yang menciptakan permintaan berasal dari bisnis, ITIL merekomendasikan bahwa  untuk memahami bagaimana permintaan berfluktuasi kami mengidentifikasi polaaktivitas bisnis. Jelas  ada hubungan antara aktivitas bisnis dan konsumsi sumber daya TI. Tantangan kami adalah memahami  hubungan itu cukup baik sehingga ketika bisnis berbagi rencana dan ramalan dengan kami, kamidapat  memprediksi dampaknya terhadap sumber daya kami.

PERKIRAAN UNTUK MENGURANGI KEBUTUHAN PEAK

Asalkan bisnis itu setuju, TI dapat melihat untuk memengaruhi permintaan untuk mengurangi puncak beban kerja  dan melindungi tingkat layanan tanpa menghabiskan uang untuk kapasitas itu jika tidak akan digunakan sebagian besar waktu. Perhatikan Gambar 9.1 yang menunjukkan profil beban kerja permintaan selama periode dua belas bulan. Dalam skenario ini, IT harus menyediakan kapasitas untuk 165 unit kerja pada bulan Juli dan 172 pada bulan Agustus. Namun, tanpa puncak dua bulan ini, kapasitas untuk ditangani hanya dibutuhkan 130 unit kerja.

MANFAAT MANAJEMEN PERMINTAAN

Setelah proses manajemen permintaan telah memahami fluktuasi permintaan dan menerapkan kontrol

untuk membatasi permintaan puncak, manajemen kapasitas menjadi lebih efektif dalam merencanakan

 kapasitas, mengurangi pengeluaran dan perolehan yang tidak perlu sumber daya lebih efektif biaya.

Akibatnya, tingkat layanan meningkat dan keuntungan bisnis meningkatkan kepercayaan pada

kemampuan IT untuk memenuhi sekarang dan saat ini persyaratan masa depan.

HUBUNGAN DENGAN PROSES MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA

Manajemen kapasitas

Manajemen permintaan merupakan kontributor kunci untuk manajemen kapasitas karena itu

membantu memahami sifat permintaan akan sumber daya dan dapat mengurangi kapasitas

persyaratan dengan meratakan puncak permintaan.

Manajemen portofolio layanan, manajemen katalog layanan

Mengodifikasi pola permintaan bisnis dan profil pengguna dapat berkontribusi

portofolio layanan dan manajemen katalog layanan dengan membantu menyelaraskan layanan

kebutuhan dan persyaratan bisnis tertentu.

Manajemen keuangan

Manajemen keuangan dapat berkontribusi untuk menuntut manajemen dengan membantu peningkatan

keuangan dan diskon untuk mempengaruhi dan memuluskan permintaan di seluruh puncak dan palung.

METRICS

Tidak ada metrik standar yang terkait dengan proses ini, tetapi kami menawarkan beberapa

saran di bawah ini:

• Puncak: rasio beban rata-rata (harus dikurangi dari waktu ke waktu dengan permintaan efektif

pengelolaan).

• Persentase pengguna yang telah diprofilkan.

• Untuk periode tertentu (misalnya satu tahun) jumlah pembelanjaan dihindari

pengelolaan permintaan.

• Persentase layanan dalam katalog layanan yang telah divalidasi

terhadap profil pengguna dan PBAs.

PERAN

Hanya operasi TI besar yang cenderung memiliki manajer permintaan. Lebih mungkin bahwa kegiatan manajemen permintaan akan dilakukan oleh kapasitas manajer.