9. Pengelolaan Manajemen PENDAHULUAN DAN RUANG LINGKUP Manajemen permintaan yang efektif menghindari pengeluaran yang tidak perlu pada kapasitas dan penurunan tingkat layanan yang disebabkan oleh fluktuasi dalam beban kerja atau permintaan. Sebagai penyedia layanan, IT bertanggung jawab untuk menyediakan kapasitas yang cukup untuk layanan untuk memenuhi tingkat layanan yang disepakati. Terlalu banyak kapasitas adalah biaya yang terbuang dan terlalu sedikit menempatkan tingkat layanan berisiko. Ini dijelaskan secara rinci dalam manajemen kapasitas proses. Proses manajemen permintaan diperlukan karena dua alasan utama: • Tingkat kedatangan pekerjaan, seperti transaksi yang dikirim ke server, pekerjaan cetak yang dikirim ke printer atau panggilan ke meja layanan, tidak stabil. Dengan kata lain, ada puncak dan palung sepanjangjam dan hari, serta peningkatan atau penurunan musiman permintaan. Jarang ada fleksibilitas yang cukup dalam sumber daya TI untuk menyediakan hanya ...