3. DESAIN LAYANAN PENGANTAR Begitu organisasi telah menentukan strategi TI yang ingin dikejar, ia menggunakan fase desain layanan dari siklus hidup untuk menciptakan layanan baru yang transisi layanan kemudian masuk ke lingkungan hidup. Dengan demikian, desain layanan bertujuan untuk ambil langkah-langkah yang diperlukan untuk memastikan bahwa layanan baru akan berjalan sesuai rencana dan memberikan fungsionalitas dan manfaat yang dimaksudkan oleh bisnis. Prinsip ini adalah jantung dari pendekatan ITIL dan mengapa sebagian besar desain layanan proses difokuskan pada pengendalian operasional: • Manajemen katalog layanan; • Manajemen tingkat layanan; •Manajemen kapasitas; • Koordinasi desain; • Manajemen ketersediaan; • manajemen kontinuitas layanan TI; • Manajemen keamanan informasi; • Manajemen pemasok. Kontribusi yang dapat diberikan oleh fase desain layanan dari siklus hidup diringkas sebagai memastikan penciptaan layanan hemat biaya yang disediakan tingka...